Het Australische Qantas moet boete betalen na 'spookvluchten'-schandaal
De Australische luchtvaartmaatschappij Qantas ging maandag akkoord met het betalen van een boete van 66 miljoen dollar na een schandaal over spookvluchten, na beschuldigingen dat het stoelen bleef verkopen op lang geannuleerde reizen.
De concurrentiewaakhond van het land zei dat Qantas “toegeeft dat het consumenten heeft misleid” door reclame te maken voor stoelen op tienduizenden vluchten, ondanks dat die vluchten zijn geannuleerd.
Qantas zal ook 13 miljoen dollar ter compensatie uitkeren aan 86.000 reizigers die getroffen zijn door de annuleringen en mislukte herschikkingen.
Qantas zei dat in sommige gevallen klanten werden geboekt op vluchten die “twee of meer” dagen eerder waren geannuleerd.
Qantas-topman Vanessa Hudson zei dat de luchtvaartmaatschappij “klanten in de steek heeft gelaten en niet aan onze eigen normen voldoet”.
De boete van $66 miljoen ($100 miljoen Australische dollars) moet nog door de rechtbank worden goedgekeurd.
De 103-jarige nationale luchtvaartmaatschappij Qantas, die lange tijd de ‘Spirit of Australia’ werd genoemd, is op een missie geweest om zijn reputatie te herstellen.
Het land heeft te maken gehad met een reactie van de consument die werd aangewakkerd door de stijgende ticketprijzen, claims van slordige service en het ontslag van 1.700 grondpersoneel tijdens de COVID-19-pandemie.
Qantas heeft eerder de verkoop van stoelen op geannuleerde vluchten verdedigd.
Het voerde aan dat klanten in plaats van kaartjes voor specifieke stoelen te kopen, een “bundel rechten” kopen en een belofte dat de luchtvaartmaatschappij “haar best zal doen om consumenten op tijd te krijgen waar ze willen zijn”.
Qantas boekte vorig jaar een jaarwinst van 1,1 miljard dollar, waarmee een groot financieel herstel na de reisturbulentie van de Covid-jaren werd afgedekt.
De ervaren CEO Alan Joyce kondigde zijn vervroegde pensionering aan, te midden van een spervuur van kritiek in september vorig jaar.
