Het succesrecept van Netflix, gekruid met kennis uit Silicon Valley

Hoewel de videostreamingdienst schittert met een Hollywood-glans, put Netflix nog steeds uit zijn wortels in Silicon Valley om de traditionele tv- en filmstudio's een stap voor te blijven.

Het bedrijf grijpt vaak in zijn technologische gereedschapskist zonder dat de kijkers het zelfs maar beseffen. Het gebruikt vaak slechts een paar subtiele wendingen aan de knoppen van kijkersaanbevelingen om zijn 270 miljoen wereldwijde abonnees tevreden te houden in een tijd waarin de meeste van zijn streamingrivalen golven van annuleringen zien van door de inflatie vermoeide abonnees.

Zelfs als populaire tv-series als ‘The Crown’ of ‘Bridgerton’ een grote aantrekkingskracht hebben, probeert Netflix nog steeds tegemoet te komen aan de uiteenlopende smaken van zijn enorme publiek. Een deel van dat recept omvat het afstemmen van samenvattingen en trailers over het scala aan shows, zodat ze passen bij de persoonlijke interesses van elke kijker.

Dus iemand die van romantiek houdt, ziet misschien een plotsamenvatting of videotrailer voor ‘The Crown’ waarin de relatie tussen prinses Diana en Charles wordt benadrukt, terwijl een andere kijker die meer geïnteresseerd is in politieke intriges een fragment te zien krijgt van koningin Elizabeth tijdens een ontmoeting met Margaret Thatcher.

Netflix kan deze variaties bewerkstelligen door het diepgaande inzicht in de kijkgewoonten dat het verkrijgt door met zijn service de gegevens uit de geschiedenis van abonnees te verzamelen.

“Het is ongetwijfeld een geheime saus voor ons”, zegt Eunice Kim, Chief Product Officer van Netflix. “De North Star die we elke dag hebben, is mensen betrokken houden, maar er ook voor zorgen dat ze ongelooflijk tevreden zijn met hun kijkervaringen.”

Wat Netflix doet met zijn previews lijkt misschien een kleinigheid, maar het kan een groot verschil maken, vooral omdat mensen die geld willen besparen het aantal streamingdiensten dat ze hebben beginnen te wannen.

Vorig jaar werden bij videostreamingdiensten gezamenlijk ongeveer 140 miljoen accounts geannuleerd, een stijging van 35 procent ten opzichte van 2022 en bijna drie keer zoveel als in 2020, toen de COVID-19-pandemie zorgde voor een enorme vraag naar entertainment van mensen die thuis opgesloten zaten.

Netflix maakt het annulerings- of klantverlooppercentage niet bekend, maar vorig jaar kreeg de streamingdienst 30 miljoen abonnees.

Een deel van de abonnementsgroei van vorig jaar vloeide voort uit hardhandig optreden tegen kijkers die Netflix-abonnees hadden afgepakt die hun accountwachtwoorden deelden.

Maar het bedrijf profiteert ook van de technologische knowhow die het helpt om programma’s door te sturen naar klanten die ze leuk vinden en hen te laten denken dat de dienst het geld waard is, aldus J. Christopher Hamilton, assistent-professor televisie, radio en televisie. film aan de Universiteit van Syracuse.

“Wat ze hebben gedaan is behoorlijk ingenieus en heel, heel strategisch”, zei Hamilton. “Ze lopen absoluut voor op de traditionele mediabedrijven die een aantal van dezelfde dingen proberen te doen, maar gewoon niet over het niveau van verfijning, ervaring of de geschiedenis van de gegevens in hun archieven beschikken.”