AI zal misschien niet veel banen stelen, maar werknemers wel efficiënter maken
Stel je een klantenservice voor die jouw taal spreekt, ongeacht welke taal je spreekt.
klasse=”cf”>
Alorica, een bedrijf in Irvine, Californië, dat klantenservicecentra over de hele wereld heeft, heeft een vertaaltool op basis van kunstmatige intelligentie geïntroduceerd waarmee medewerkers kunnen communiceren met klanten die 200 verschillende talen en 75 dialecten spreken.
Zo groot is de kracht van AI. En, potentieel, de dreiging: misschien hebben bedrijven niet zoveel werknemers nodig — en zullen ze banen schrappen — als chatbots de werklast aankunnen.
Maar het punt is dat Alorica geen banen schrapt. Het werft nog steeds agressief.
De ervaring bij Alorica laat zien dat AI misschien niet de banenvernietiger is waar veel mensen bang voor zijn.
In plaats daarvan zou de technologie wel eens meer op doorbraken uit het verleden kunnen lijken, zoals de stoommachine, elektriciteit, internet: dat wil zeggen dat sommige banen verdwijnen en er andere ontstaan.
Kunstmatige intelligentie zorgt er in essentie voor dat machines taken kunnen uitvoeren waarvan voorheen werd gedacht dat daarvoor menselijke intelligentie nodig was.
AI werd in 2022 voor het eerst onder de aandacht gebracht bij het grote publiek, toen OpenAI ChatGPT introduceerde.
klasse=”cf”>
De komst van generatieve AI heeft geleid tot zorgen dat chatbots freelance schrijvers, redacteuren, programmeurs, telemarketeers, klantenservicemedewerkers, paralegals en nog veel meer mensen gaan vervangen.
Toch wordt de wijdverbreide veronderstelling dat AI-chatbots onvermijdelijk dienstverleners zullen vervangen, zoals fysieke robots veel banen in fabrieken en magazijnen hebben overgenomen, niet op grote schaal werkelijkheid.
De Raad van Economische Adviseurs van het Witte Huis zei vorige maand dat er ‘weinig bewijs is dat AI een negatieve impact zal hebben op de algehele werkgelegenheid.’
Ze citeerden een onderzoek dat dit jaar werd uitgevoerd door David Autor, een vooraanstaand econoom van MIT. Hieruit werd geconcludeerd dat 60 procent van de banen die Amerikanen in 2018 hadden, in 1940 nog niet eens bestonden, maar waren gecreëerd door technologieën die pas later opkwamen.
Het outplacementbureau Challenger, Gray & Christmas, dat het aantal ontslagen bijhoudt, zegt dat het nog niet veel bewijs heeft gezien van ontslagen die kunnen worden toegeschreven aan arbeidsbesparende AI.
Tegelijkertijd is de angst dat AI een ernstige bedreiging vormt voor bepaalde categorieën banen niet ongegrond.
Onderzoekers van de Harvard Business School, het Duitse Instituut voor Economisch Onderzoek en de Imperial College Business School in Londen ontdekten vorig jaar in een onderzoek dat het aantal vacatures voor schrijvers, programmeurs en kunstenaars binnen acht maanden na de komst van ChatGPT fors daalde.
Maar blootgesteld worden aan AI betekent niet per se dat je je baan eraan verliest. AI kan ook het zware werk doen, waardoor mensen meer tijd hebben om creatievere taken uit te voeren.
klasse=”cf”>
IKEA introduceerde bijvoorbeeld in 2021 een chatbot voor klantenservice om eenvoudige vragen te behandelen. In plaats van banen te schrappen, heeft IKEA 8.500 klantenservicemedewerkers omgeschoold om taken uit te voeren zoals het adviseren van klanten over interieurontwerp en het beantwoorden van ingewikkelde telefoontjes van klanten.
