Wereldwijde technologiestoring verstoort vluchten, banken en ziekenhuizen over de hele wereld
Luchtvaartmaatschappijen, banken, tv-zenders en financiële instellingen werden vrijdag opgeschrikt door een van de grootste IT-crashes van de afgelopen jaren. De crash werd veroorzaakt door een update van een antivirusprogramma.
klasse=”cf”>
Vliegtuigpassagiers verzamelden zich op luchthavens om te wachten op nieuws, terwijl tientallen vluchten werden geannuleerd en luchtvaartmaatschappijen moeite hadden om de vluchten op schema te houden nadat een update van een programma dat op Microsoft Windows draaide, systemen over de hele wereld deed crashen.
Volgens Microsoft begon het probleem donderdag om 19.00 uur GMT en had het betrekking op Windows-gebruikers die de cybersecuritysoftware CrowdStrike Falcon gebruikten.
CrowdStrike liet weten dat er een oplossing voor het probleem was uitgerold en de baas van het bedrijf, George Kurtz, vertelde aan het Amerikaanse nieuwskanaal CNBC dat hij “persoonlijk zijn excuses wilde aanbieden aan elke organisatie, elke groep en elke persoon die erdoor is getroffen”.
Er werd ook gezegd dat het een paar dagen kan duren voordat alles weer normaal is.
Het team van de Amerikaanse president Joe Biden sprak met CrowdStrike en degenen die door de storing zijn getroffen en “staat klaar om indien nodig hulp te bieden”, aldus het Witte Huis in een verklaring.
klasse=”cf”>
“Volgens ons zijn de vluchten in het hele land hervat, hoewel er nog steeds sprake is van enige congestie”, aldus een hoge functionaris van de Amerikaanse overheid.
Berichten uit Nederland en Groot-Brittannië suggereren dat de gezondheidsdiensten mogelijk zijn getroffen door de verstoring. De volledige impact is dus mogelijk nog niet bekend.
Ook mediabedrijven hadden het moeilijk. Zo meldde het Britse Sky News dat de storing had geleid tot een einde aan de ochtendnieuwsuitzendingen. Ook de Australische zender ABC meldde grote problemen.
Banken in Kenia en Oekraïne meldden problemen met hun digitale dienstverlening, supermarkten in Australië hadden problemen met betalingen, mobiele telefoonaanbieders hadden last van storingen en de klantenservice bij een aantal bedrijven lag plat.
Elon Musk, eigenaar van Tesla, zei dat de storing “een ineenstorting van de toeleveringsketen voor de automobielindustrie” veroorzaakte, terwijl de afhandeling van rechtszaken en gevangenissen in Californië vertraging opliep.
“De omvang van deze stroomstoring is ongekend en zal ongetwijfeld de geschiedenis ingaan”, aldus Junade Ali van het Britse Instituut voor Engineering en Technology. Hij voegde eraan toe dat het laatste incident van dezelfde omvang in 2017 plaatsvond.
Aandelen van CrowdStrike daalden met 11 procent in New York.
Vluchtchaos
klasse=”cf”>
Van Amsterdam tot Zürich, van Singapore tot Hongkong: luchthavenexploitanten meldden technische problemen die hun dienstverlening verstoorden.
Terwijl op sommige luchthavens alle vluchten werden stilgelegd, moesten luchtvaartmaatschappijen op andere luchthavens de passagiers handmatig inchecken.
De Amerikaanse Federal Aviation Administration (FAA) gaf aanvankelijk opdracht om alle vluchten aan de grond te houden, “ongeacht de bestemming”. De luchtvaartmaatschappijen zeiden echter dat ze hun vluchten weer opstartten en de achterstand aan het wegwerken waren.
AFP-beelden toonden gefrustreerde en gestrande passagiers op luchthavens van Milwaukee Mitchell tot New York LaGuardia.
“Het is stressvol. Ik heb dit weekend familie-evenementen. Ik weet niet of ik ze ga halen,” zei Jake Buettner, 46, die van New York naar Florida probeert te komen.
klasse=”cf”>
In Europa meldden grote luchthavens, waaronder Berlijn, dat het aantal vluchten eerder op vrijdag nog was opgeschort, geleidelijk werd hervat.
Tientallen Europese vluchten werden echter geannuleerd. Turkish Airlines zei dat het 84 vluchten had ingetrokken en Italiaanse functionarissen bevestigden dat er ongeveer 80 vluchten waren geannuleerd.
Luchthavens in heel Latijns-Amerika vroegen passagiers om uren eerder dan normaal aanwezig te zijn voor hun vlucht.
Volgens de Chinese staatsmedia zijn de luchthavens van Beijing niet getroffen.
‘Gemeenschappelijke zaak’
Bedrijven moesten hun systemen repareren en de schade in kaart brengen, terwijl de autoriteiten probeerden de paniek te onderdrukken door kwaad opzet uit te sluiten.
Kurtz van CrowdStrike zei in een verklaring dat zijn teams “volledig gemobiliseerd” waren om getroffen klanten te helpen en dat “er een oplossing is geïmplementeerd”.
Professor Oli Buckley van de Britse Loughborough University was een van de vele deskundigen die twijfelde aan het gemak van het uitrollen van een goede oplossing.
“Ervaren gebruikers kunnen de tijdelijke oplossing implementeren, maar het is niet praktisch om te verwachten dat miljoenen mensen dit ook doen”, aldus hij.
Volgens andere deskundigen zou het incident aanleiding moeten zijn om opnieuw te kijken naar de mate waarin samenlevingen afhankelijk zijn van een handvol technologiebedrijven voor een dergelijk scala aan diensten.
“We moeten ons ervan bewust zijn dat dergelijke software een veelvoorkomende oorzaak kan zijn van storingen in meerdere systemen tegelijk”, aldus professor John McDermid van de Britse York University.
Hij zei dat infrastructuur zo ontworpen moet worden dat het bestand is tegen dergelijke, veelvoorkomende problemen.
